“本以為辦理用水報裝要跑好幾個地方，沒想到只需一個電話，供排水集團(tuán)的工作人員就直接上門辦理，手續(xù)簡單又快捷！”近日，一位用戶在體驗滄州供排水集團(tuán)新推出的上門報裝服務(wù)后，連連稱贊。

 

　　為提升服務(wù)質(zhì)效，滄州供排水集團(tuán)聚焦數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，將數(shù)字技術(shù)轉(zhuǎn)化為便民實效，全面推行“預(yù)約上門、全程代辦”服務(wù)模式，并建立客服代表專屬跟進(jìn)機制。

　　在數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略部署下，營銷管理部與智慧水務(wù)中心緊密協(xié)作，以“用水報裝業(yè)務(wù)流程再造”為突破口，系統(tǒng)梳理優(yōu)化全業(yè)務(wù)鏈條，推動新版報裝系統(tǒng)上線運行。在調(diào)試運行期間，部門間建立高效協(xié)同機制，圍繞“系統(tǒng)提能、業(yè)務(wù)提效、服務(wù)提質(zhì)”目標(biāo)，堅持“邊運行、邊優(yōu)化”原則，及時解決系統(tǒng)適配與操作問題，聯(lián)合完成試運行問題整改與系統(tǒng)功能迭代，為系統(tǒng)正式上線及平穩(wěn)運行奠定堅實基礎(chǔ)。同時，通過建立常態(tài)化運維溝通機制、開展分級分類培訓(xùn)、構(gòu)建多維度效能評估體系，形成“上線—運維—優(yōu)化”閉環(huán)管理，持續(xù)增強系統(tǒng)與業(yè)務(wù)場景的契合度，推動系統(tǒng)由“可用、能用”向“好用、實用”升級。

 

　　從“窗口辦理”到“上門服務(wù)”，從“線下奔波”到“線上流轉(zhuǎn)”，滄州供排水集團(tuán)依托新升級的報裝系統(tǒng)，由客服代表主動對接用戶需求，現(xiàn)場協(xié)助填報信息、收集材料，實時錄入系統(tǒng)并跟蹤辦理進(jìn)度，真正實現(xiàn)了用戶報裝“零跑腿”，切實打通了便民服務(wù)的“最后一公里”。此舉不僅提高了內(nèi)部運營效率，也顯著提升了用戶體驗，為客服數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定了堅實基礎(chǔ)。